Polityka anulowania

Niniejsze zasady chronią Właścicieli przed blokowaniem kalendarzy, a Kierowcom dają uczciwe okno na zmianę planów. Obowiązują dla każdej rezerwacji obok Regulaminu.

1. Okres darmowej anulacji

Kierowca ma pełne prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji do 24 godzin przed planowanym rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji w trybie „last-minute” (zawieranych na mniej niż 24 godziny przed startem), Kierowca ma dokładnie godzinę od momentu autoryzacji płatności na darmową rezygnację. Darmowa anulacja oznacza natychmiastowy zwrot 100% ceny za wynajem pojazdu, składki ubezpieczeniowej oraz opłat dodatkowych.

2. Późna anulacja i potrącenia

Anulowanie rezerwacji przez Kierowcę po upływie darmowego okna czasowego wiąże się z opłatami rekompensującymi stratę Właściciela z powodu zablokowania pojazdu w systemie. W przypadku podróży, które miały trwać dłużej niż dwa dni, potrącana jest równowartość pełnej ceny za jeden dzień najmu. Dla krótkich rezerwacji (dwa dni lub krócej) system potrąca równowartość połowy jednodniowego kosztu wypożyczenia. Niezależnie od momentu anulowania, opłaty za ochronę ubezpieczeniową (Polisę) oraz opcje dodatkowe są zawsze zwracane w całości.

3. Niestawiennictwo (no-show)

Zatajenie zmiany planów i niestawiennictwo Kierowcy w ustalonym miejscu (spóźnienie powyżej 30 minut) traktowane jest najsurowiej. Skutkuje to zatrzymaniem równowartości ceny najmu za maksymalnie dwa dni (lub 75% kosztu jednego dnia przy najmach krótkich), przy czym ubezpieczenie i kaucja wracają na konto. Jeśli natomiast to Właściciel pojazdu bez powodu anuluje rezerwację w ostatniej chwili lub nie stawi się w ciągu 30 minut od startu rezerwacji, Kierowca natychmiast otrzymuje pełen zwrot kosztów, a na Właściciela nakładana jest opłata karna potrącana z jego przyszłych zarobków (np. w wysokości odpowiadającej 150 PLN); zamiast automatycznej opinii na rezerwacji odnotowywana jest neutralna, faktograficzna informacja o statusie („anulowano przez gospodarza”) dla zachowania przejrzystości.

4. Zwrot kaucji bezpieczeństwa

Środki zablokowane na rachunku bankowym Kierowcy na poczet kaucji zwrotnej są zwalniane automatycznie po upływie 80 godzin od momentu prawidłowego zakończenia podróży, pod warunkiem, że w tym czasie żadna ze stron nie zgłosiła roszczeń dotyczących uszkodzenia pojazdu, braków w paliwie czy nieopłaconych mandatów i opłat autostradowych. Opóźnienie to jest celowe – gwarantuje Gospodarzowi maksymalnie 72 godziny na wykonanie drobiazgowej inspekcji zwróconego auta oraz rezerwuje 8 godzin dla zespołu Vehelo na wstępne rozpatrzenie ewentualnego wniosku. Należy uwzględnić fakt, że pomimo natychmiastowego zwolnienia blokady w systemie platformy, operatorzy kart płatniczych i banki zazwyczaj potrzebują dodatkowych od 3 do 10 dni roboczych na fizyczne zaksięgowanie środków.

Wersja robocza — Polityka anulowania, jeszcze nie zweryfikowana prawnie.